Podmienky poskytovania služby

EZORIA • 1 EZORIA SLOVENSKÉ VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY slovenská verzia Účinnosť / Effective date: 01. 09. 2026 1. Úvodné ustanovenia Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu EZORIA. Internetový obchod EZORIA je prevádzkovaný prostredníctvom aktuálne používanej internetovej stránky a príslušných jazykových alebo doménových verzií. Predávajúci: Obchodné meno: RTQ s.r.o. Sídlo: Búč 327, Búč 946 35, Slovenská republika IČO: 54 163 757 DIČ: 2121597555 E-mail: Telefón: +421 911 355 000 Ďalej len „Predávajúci“. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup tovaru prostredníctvom internetového obchodu EZORIA a tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi Predávajúcim a kupujúcim. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami a ďalšími informáciami týkajúcimi sa objednávaného tovaru, jeho ceny, spôsobu dodania a platby. 2. Vymedzenie základných pojmov Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom internetového obchodu objedná tovar. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané v internetovom obchode EZORIA, najmä darčekové predmety, náramky, šperky, prírodné kamene, kryštály, ezoterické a spirituálne predmety, dekoratívne predmety a ďalšie produkty podľa aktuálnej ponuky internetového obchodu. Dropshippingovým modelom sa rozumie spôsob plnenia objednávok, pri ktorom môže byť konkrétny produkt odoslaný zákazníkovi priamo od zmluvného dodávateľa alebo iného partnera Predávajúceho. Kupujúci však uzatvára kúpnu zmluvu s Predávajúcim. 3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy Kupujúci si môže vybrať tovar z ponuky internetového obchodu, zvoliť požadované varianty a následne vložiť tovar do nákupného košíka. Pri jednotlivých produktoch môže byť podľa konkrétneho produktu dostupný výber viacerých variantov, napríklad: • typu alebo veľkosti produktu, hello@ezoria.store EZORIA • 2 • farby alebo materiálu, • veľkosti náramku alebo šperku, • prípadne ďalších vlastností produktu. Nie všetky možnosti musia byť dostupné pri každom produkte. Rozsah dostupných variantov je vždy uvedený pri konkrétnom produkte. Objednávka sa považuje za návrh kupujúceho na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a zmeniť zadané údaje, vybraný tovar, jeho množstvo, varianty, spôsob dopravy a spôsob platby. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že objednávka obsahuje všetky ním požadované údaje a že súhlasí s povinnosťou zaplatiť cenu objednávky. Po prijatí objednávky Predávajúci zašle kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke. Kúpna zmluva vzniká jej prijatím Predávajúcim, pokiaľ právne predpisy alebo konkrétne podmienky objednávky neurčujú inak. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v odôvodnených prípadoch, najmä ak objednaný tovar nie je možné dodať, ak došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise produktu, prípadne ak kupujúci poskytol neúplné alebo nesprávne údaje. O takejto skutočnosti bude kupujúci bez zbytočného odkladu informovaný. 4. Produkty a ich zobrazenie Predávajúci sa snaží zabezpečiť, aby boli fotografie, popisy, rozmery, farby, materiály a ďalšie informácie o produktoch čo najpresnejšie. Vzhľad produktu na obrazovke môže byť mierne odlišný od skutočného vzhľadu produktu v závislosti od nastavenia monitora, mobilného zariadenia alebo iného zobrazovacieho zariadenia. Pri prírodných kameňoch, kryštáloch a podobných produktoch sú prirodzené odchýlky vo farbe, štruktúre, kresbe, tvare alebo veľkosti možné a samy osebe nemusia predstavovať vadu produktu. Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať správnosť zvoleného produktu, variantu, veľkosti a ďalších údajov, ktoré zadáva alebo vyberá. 5. Personalizované produkty EZORIA ponúka najmä darčekové, ezoterické a spirituálne produkty, ako sú náramky, šperky, prírodné kamene, kryštály, dekoratívne predmety a ďalšie produkty podľa aktuálnej ponuky. Pri jednotlivých produktoch môže byť uvedený osobitný opis materiálu, rozmerov, farby, hmotnosti alebo ďalších vlastností. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s informáciami uvedenými pri konkrétnom produkte pred odoslaním objednávky. Ezoterické a spirituálne produkty sú ponúkané na dekoratívne, symbolické alebo osobné účely. Informácie o tradičnom alebo spirituálnom význame kameňov, symbolov alebo predmetov nepredstavujú zdravotné, liečebné ani odborné tvrdenia a nenahrádzajú odbornú radu. 6. Cena tovaru Cena každého produktu je uvedená pri konkrétnom produkte v internetovom obchode. Cena uvedená pri produkte je konečná cena, ak právne predpisy vyžadujú jej účtovanie, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak. Cena dopravy nie je spravidla zahrnutá v cene produktu a je kupujúcemu zobrazená samostatne počas objednávkového procesu. Konečná cena objednávky je uvedená pred jej EZORIA • 3 odoslaním. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť ceny produktov. Zmena ceny nemá vplyv na objednávky, ktoré už boli riadne prijaté a potvrdené Predávajúcim. V prípade zjavnej chyby v cene produktu, najmä v prípade technickej chyby, nesprávne zadanej ceny alebo inej zjavnej chyby, Predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a dohodne s ním ďalší postup. 7. Platobné podmienky Kupujúci môže za objednávku zaplatiť spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné pri konkrétnom produkte a v internetovom obchode. Pri každom produkte sú uvedené dostupné spôsoby platby. Dostupné možnosti sa môžu líšiť podľa konkrétneho produktu, krajiny kupujúceho a technických možností poskytovateľov platobných služieb. Platba je uskutočnená prostredníctvom bezpečného platobného systému príslušného poskytovateľa platobných služieb. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty kupujúceho, pokiaľ právne alebo technické podmienky konkrétnej platobnej služby neurčujú inak. 8. Dodanie tovaru Predávajúci zabezpečuje doručenie objednávok prostredníctvom dostupných dopravných a fulfillment partnerov. EZORIA funguje na dropshippingovom modeli, preto môže byť konkrétna objednávka alebo jej časť odoslaná priamo od zmluvného dodávateľa alebo iného partnera Predávajúceho. Táto skutočnosť nemá vplyv na práva kupujúceho voči Predávajúcemu. Cena dopravy a všetky dostupné možnosti doručenia sú zobrazené kupujúcemu počas objednávkového procesu, najmä v nákupnom košíku, pred odoslaním objednávky. Objednávky sú spravidla doručené do 1–2 dní. Uvedená lehota je orientačná a môže sa líšiť v závislosti od konkrétneho produktu, cieľovej krajiny, dostupnosti a okolností doručenia. Ak dôjde k omeškaniu z dôvodu na strane dopravcu alebo dodávateľa, Predávajúci poskytne kupujúcemu potrebnú súčinnosť pri riešení problému so zásielkou. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúča sa túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a podľa možností zaznamenať poškodenie zásielky. 9. Neprevzatie zásielky Ak si kupujúci objednaný tovar neprevezme bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim a zásielka sa následne vráti Predávajúcemu, samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy ani za riadne oznámenie o odstúpení od zmluvy. Ak chce spotrebiteľ využiť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný svoje rozhodnutie Predávajúcemu jednoznačne oznámiť spôsobom uvedeným v týchto obchodných podmienkach. Samotné odmietnutie prevzatia zásielky, jej nevyzdvihnutie na výdajnom mieste alebo jej ponechanie v boxe bez ďalšej komunikácie s Predávajúcim sa za riadne odstúpenie od zmluvy nepovažuje. Ak kupujúci zásielku bez predchádzajúcej dohody s Predávajúcim neprevezme, Predávajúci je oprávnený požadovať náhradu skutočne a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu v súvislosti s neprevzatou zásielkou vznikli, v rozsahu povolenom platnými právnymi predpismi. Môže ísť najmä o náklady na dopravu zásielky, náklady na spätnú prepravu zásielky, prípadné náklady dopravcu súvisiace s neprevzatou zásielkou, ako aj primerané náklady spojené s balením a prípravou objednávky. Ak bola objednávka uhradená vopred a kupujúci zásielku bez predchádzajúcej dohody neprevezme, Predávajúci môže pri vrátení finančných prostriedkov zohľadniť skutočne vzniknuté a právne oprávnené náklady spojené s vybavením, odoslaním a spätným doručením neprevzatej zásielky, pokiaľ to platné právne predpisy umožňujú. V EZORIA • 4 takom prípade Predávajúci kupujúceho informuje o výške zohľadnených nákladov a o sume, ktorá mu bude následne vrátená. Ak kupujúci neprevezme zásielku preto, že si želá využiť svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný toto odstúpenie Predávajúcemu riadne a jednoznačne oznámiť. Po doručení takéhoto oznámenia sa postupuje podľa ustanovení týchto obchodných podmienok upravujúcich odstúpenie od zmluvy. Toto ustanovenie nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa a neuplatňuje sa spôsobom, ktorý by spotrebiteľovi bránil v riadnom uplatnení jeho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. 10. Odstúpenie od zmluvy Spotrebiteľ má pri zmluve uzatvorenej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje. Ak bola jedna objednávka dodaná vo viacerých zásielkach, lehota sa posudzuje podľa okamihu prevzatia posledného tovaru alebo poslednej časti objednávky v súlade s príslušnými právnymi predpismi. Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným oznámením doručeným Predávajúcemu. Na tento účel môže použiť formulár na odstúpenie od zmluvy dostupný na internetovej stránke EZORIA. Formulár je možné stiahnuť, vyplniť a podpísať a následne zaslať Predávajúcemu elektronicky e-mailom, napríklad ako naskenovaný alebo odfotografovaný dokument, alebo v listinnej podobe poštou. Odstúpenie musí byť odoslané najneskôr posledný deň zákonnej lehoty na odstúpenie. Pri odstúpení prostredníctvom pošty je rozhodujúce zachovanie zákonnej lehoty na oznámenie odstúpenia, nie dátum uvedený na samotnom formulári. Po doručení oznámenia o odstúpení Predávajúci spravidla do 48 hodín informuje spotrebiteľa o prijatí oznámenia a o ďalšom postupe. Spotrebiteľ je povinný tovar, ktorého sa odstúpenie týka, zaslať späť alebo odovzdať Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ Predávajúci nenavrhol iný spôsob prevzatia. Ak spotrebiteľ zasiela odstúpenie poštou, môže, pokiaľ je to prakticky možné, zaslať v rovnakej zásielke aj tovar, ktorého sa odstúpenie týka. Tovar musí byť primerane zabalený tak, aby sa počas spätného doručovania nepoškodil. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ právne predpisy alebo dohoda s Predávajúcim neurčujú inak. Po doručení vráteného tovaru Predávajúci skontroluje jeho stav. Spotrebiteľ zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním, ktoré bolo nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Ak je tovar v stave zodpovedajúcom zákonným podmienkam odstúpenia, Predávajúci vráti spotrebiteľovi príslušné platby v zákonnej lehote. Predávajúci je povinný vrátiť prijaté platby najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, pričom pri tovare môže s vrátením platby počkať do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Ak všetky podmienky odstúpenia budú splnené a nebude existovať zákonný dôvod na zníženie vracanej sumy, Predávajúci vráti spotrebiteľovi príslušnú sumu v zákonnej lehote. Platba sa vracia spôsobom ustanoveným právnymi predpismi, spravidla rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná pôvodná platba, pokiaľ sa Predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak alebo pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak. Pri bankovom prevode je spotrebiteľ povinný poskytnúť správne bankové údaje potrebné na vykonanie refundácie. Pri odstúpení od zmluvy Predávajúci vráti spotrebiteľovi aj náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý bol pri objednávke ponúknutý, v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi. Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy, dodatočné náklady spôsobené touto voľbou sa nevracajú v rozsahu povolenom právnymi predpismi. 11. Výnimka z práva na odstúpenie pri personalizovanom tovare Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na prípady, pri ktorých je toto právo vylúčené alebo obmedzené platnými právnymi predpismi. Pri bežných, nepersonalizovaných produktoch EZORIA sa právo spotrebiteľa na odstúpenie uplatňuje v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi. Ak sa na konkrétny produkt vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie, táto skutočnosť bude uvedená pri produkte alebo v informáciách poskytovaných pred uzatvorením zmluvy. EZORIA • 5 12. Kontrola vráteného tovaru Po doručení vráteného tovaru Predávajúci posúdi jeho stav. Spotrebiteľ má právo s tovarom zaobchádzať a preskúmať ho v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Ak však dôjde k poškodeniu, znečisteniu, opotrebeniu alebo inému zníženiu hodnoty v dôsledku používania nad rámec potrebný na takéto preskúmanie, spotrebiteľ zodpovedá za takto vzniknuté zníženie hodnoty v rozsahu povolenom právnymi predpismi. Ak Predávajúci zistí problém so stavom vráteného tovaru, informuje o tom spotrebiteľa a oznámi mu ďalší postup. 13. Reklamácie a zodpovednosť za vady Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu tovaru, ktorá sa prejaví v zákonnej lehote a za ktorú Predávajúci zodpovedá. Reklamáciu je možné uplatniť elektronicky alebo iným spôsobom umožneným Predávajúcim, pričom Predávajúci môže podľa povahy vady požiadať kupujúceho o zaslanie alebo sprístupnenie reklamovaného tovaru na posúdenie. Pri reklamácii by mal kupujúci uviesť najmä: • svoje meno a kontaktné údaje, • daňový doklad (faktúra), • číslo objednávky, • označenie reklamovaného produktu, • opis vady, • prípadne fotografie vady alebo poškodenia. Ak je to možné a primerané povahe vady, odporúča sa k reklamácii priložiť fotografie, ktoré môžu urýchliť posúdenie reklamácie. Reklamácia sa posudzuje podľa platných právnych predpisov. V prípade uznanej vady má spotrebiteľ práva podľa zákona, najmä podľa povahy vady právo na opravu, výmenu, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky. Predávajúci odstráni vadu alebo vybaví reklamáciu v zákonnej lehote. Lehota na opravu alebo výmenu spravidla nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. Za vady spôsobené bežným používaním, nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, nedodržaním pokynov na používanie alebo iným konaním kupujúceho, za ktoré podľa zákona Predávajúci nezodpovedá, Predávajúci nezodpovedá. 14. Poškodenie spôsobené zákazníkom Predávajúci nezodpovedá za poškodenie produktu spôsobené používaním v rozpore s jeho účelom, mechanickým poškodením, nesprávnou údržbou, používaním nevhodných čistiacich prostriedkov alebo iným konaním kupujúceho, ak nejde o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci. Pri reklamácii personalizovaného produktu sa posudzuje aj to, či reklamovaná vlastnosť predstavuje výrobnú alebo materiálovú vadu, alebo ide o dôsledok nesprávneho používania produktu. 15. Ochrana osobných údajov EZORIA • 6 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právach dotknutých osôb, dobe uchovávania údajov a používaných príjemcoch údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov. Osobné údaje kupujúceho môžu byť spracúvané najmä na účely vybavenia objednávky, platby, dodania tovaru, komunikácie so zákazníkom, vybavenia reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy, plnenia zákonných povinností a ochrany oprávnených záujmov Predávajúceho. 16. E-mailová komunikácia Po vytvorení objednávky môže Predávajúci zasielať kupujúcemu e-mailové správy súvisiace s objednávkou, najmä potvrdenie objednávky, informácie o jej spracovaní, platbe, odoslaní, doručení a prípadnom riešení reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy. Komunikácia súvisiaca s objednávkou môže byť odosielaná v jazyku, ktorý kupujúci použil pri objednávaní alebo ktorý bol nastavený v príslušnej jazykovej verzii internetového obchodu. 17. Duševné vlastníctvo a obsah internetového obchodu Všetok obsah internetového obchodu EZORIA, najmä texty, grafika, fotografie, logá, dizajn, názov značky, obrazové materiály a ďalší obsah, môže byť chránený autorským právom alebo inými právami duševného vlastníctva. Bez predchádzajúceho súhlasu Predávajúceho nie je dovolené obsah internetového obchodu kopírovať, rozmnožovať, upravovať, distribuovať alebo používať na komerčné účely, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak. 18. Obsah poskytnutý zákazníkom Ak zákazník poskytne Predávajúcemu text, fotografiu, grafiku alebo iný obsah v súvislosti s komunikáciou, reklamáciou alebo zákazníckou požiadavkou, zodpovedá za to, že má právo takýto obsah použiť a že jeho použitím nedôjde k porušeniu práv tretích osôb. Predávajúci môže takýto obsah použiť len v rozsahu potrebnom na vybavenie príslušnej požiadavky, objednávky, reklamácie alebo komunikácie so zákazníkom, pokiaľ právne predpisy alebo iný právny titul neurčujú inak. 19. Mimosúdne riešenie sporov V prípade, že medzi Predávajúcim a spotrebiteľom vznikne spor, Predávajúci sa bude snažiť vyriešiť ho prednostne dohodou a vzájomnou komunikáciou. Spotrebiteľ má okrem iného právo využiť možnosti mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa platných právnych predpisov. Podrobné informácie o príslušných orgánoch a možnostiach mimosúdneho riešenia sporov sú dostupné na príslušných oficiálnych webových stránkach slovenských orgánov ochrany spotrebiteľa. 20. Zodpovednosť a technická dostupnosť internetového obchodu Predávajúci sa snaží zabezpečiť nepretržitú dostupnosť internetového obchodu, avšak nezaručuje jeho nepretržitú dostupnosť bez technických výpadkov. Internetový obchod môže byť dočasne nedostupný z dôvodu údržby, technických problémov, aktualizácie systému, výpadku poskytovateľa hostingu alebo iných okolností mimo primeranej kontroly Predávajúceho. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú výpadkom internetového pripojenia kupujúceho, technickými problémami jeho zariadenia alebo inými okolnosťami, ktoré nie sú na strane Predávajúceho. 21. Cookies EZORIA • 7 Internetový obchod môže používať cookies a podobné technológie na zabezpečenie správneho fungovania stránky, uloženie nastavení používateľa, analýzu návštevnosti, zlepšenie používateľského zážitku a podľa udeleného súhlasu aj na marketingové účely. Podrobné informácie o používaní cookies a možnostiach ich nastavenia budú uvedené v samostatných pravidlách používania cookies alebo v príslušnom cookie bannery internetového obchodu. 22. Jazykové verzie internetového obchodu Internetový obchod môže byť dostupný vo viacerých jazykových verziách, najmä v slovenskom, maďarskom, nemeckom a anglickom jazyku. Jednotlivé jazykové domény môžu automaticky zobrazovať príslušnú jazykovú verziu internetového obchodu. Kupujúci môže podľa dostupnosti zmeniť jazyk internetového obchodu aj bez zmeny domény. Pri konkrétnych produktoch môže byť možné zmeniť iba jazyk nápisu alebo produktu bez toho, aby sa zmenil jazyk celého internetového obchodu. Ak kupujúci zmení iba jazyk konkrétneho produktu, všeobecný obsah internetového obchodu môže zostať v jazyku aktuálne otvorenej jazykovej verzie. Ak kupujúci zmení jazyk celého internetového obchodu, zobrazí sa obsah internetového obchodu vrátane dostupných produktových informácií v zvolenom jazyku. 23. Zákaznícka komunikácia a vlastný dizajn Predávajúci poskytuje zákaznícku komunikáciu prostredníctvom dostupných kontaktných kanálov uvedených na internetovej stránke EZORIA. Kupujúci môže Predávajúceho kontaktovať najmä v súvislosti s objednávkou, doručením, platbou, reklamáciou, odstúpením od zmluvy alebo ďalšími otázkami týkajúcimi sa ponúkaných produktov. Predávajúci sa bude snažiť odpovedať na zákaznícke požiadavky v primeranej lehote. 24. Záverečné ustanovenia Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, pričom tým nie sú dotknuté kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, ktoré sa na konkrétneho spotrebiteľa uplatňujú. Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky meniť alebo aktualizovať najmä v prípade zmeny právnych predpisov, technických zmien internetového obchodu alebo zmeny obchodných podmienok. Pre konkrétnu objednávku je rozhodujúce znenie obchodných podmienok účinné v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy. Aktuálne znenie obchodných podmienok je vždy zverejnené na internetovej stránke EZORIA. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa: EZORIA • 8 EZORIA ÁLTALÁNOS ÜZLETI FELTÉTELEK magyar verzió Účinnosť / Effective date: 01. 09. 2026 1. Bevezető rendelkezések Jelen Általános Üzleti Feltételek az eladó és a vásárló jogait és kötelezettségeit szabályozzák az EZORIA webáruházon keresztül történő vásárlás során. Az EZORIA webáruház az aktuálisan használt internetes oldalon, valamint az esetleges nyelvi és domainváltozatokon működik. Eladó: Cégnév: RTQ s.r.o. Székhely: Búč 327, Búč 946 35, Szlovák Köztársaság IČO: 54 163 757 DIČ: 2121597555 E-mail: Telefon: +421 911 355 000 A továbbiakban: „Eladó”. Jelen üzleti feltételek az EZORIA webáruházon keresztül történő vásárlásokra vonatkoznak, és a felek között létrejött adásvételi szerződés elválaszthatatlan részét képezik. A rendelés elküldése előtt a vásárlónak lehetősége van megismerni jelen üzleti feltételeket, valamint a megrendelt termékre, annak árára, szállítására és fizetésére vonatkozó információkat. 2. Alapfogalmak Vásárló az a természetes vagy jogi személy, aki a webáruházon keresztül terméket rendel. Fogyasztó az a természetes személy, aki a szerződés megkötése és teljesítése során nem üzleti, munkaviszonybeli vagy szakmai tevékenysége körében jár el. Terméknek minősülnek az EZORIA webáruházban kínált termékek, különösen ajándéktermékek, karkötők, ékszerek, természetes kövek, kristályok, ezoterikus és spirituális termékek, dekorációs tárgyak, valamint a webáruház mindenkori kínálatában szereplő egyéb termékek. Dropshipping modell alatt olyan teljesítési mód értendő, amelynél az adott terméket a vásárló részére közvetlenül az Eladó szerződéses beszállítója vagy más partnere is feladhatja. A vásárló az adásvételi szerződést ebben az esetben is az Eladóval köti meg. 3. Rendelés és az adásvételi szerződés létrejötte A vásárló kiválaszthatja a webáruházban kínált terméket, megadhatja a kívánt változatokat, majd a terméket a kosárba helyezheti. Az egyes termékeknél a terméktől függően több változat közül lehet választani, például: • a termék típusa vagy mérete, • színe vagy anyaga, • karkötő vagy ékszer mérete, hello@ezoria.store EZORIA • 9 • illetve a termék további tulajdonságai. Nem minden lehetőség érhető el minden terméknél. Az elérhető változatokat mindig az adott termék mellett tüntetjük fel. A rendelés a vásárló adásvételi szerződés megkötésére irányuló ajánlatának minősül. A rendelés elküldése előtt a vásárló ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat, a kiválasztott terméket, annak mennyiségét, változatait, a szállítási és fizetési módot. A rendelés elküldésével a vásárló megerősíti, hogy a rendelés tartalmazza a szükséges adatokat, és vállalja a rendelés árának megfizetését. A rendelés beérkezése után az Eladó a rendelésnél megadott e-mail címre visszaigazolást küld. Az adásvételi szerződés az Eladó általi elfogadással jön létre, kivéve, ha jogszabály vagy a rendelés konkrét feltételei másként rendelkeznek. Az Eladó fenntartja a jogot a rendelés indokolt esetben történő elutasítására, különösen ha a termék nem szállítható, nyilvánvaló ár- vagy termékleírási hiba történt, illetve ha a vásárló hiányos vagy hibás adatokat adott meg. Erről a vásárlót indokolatlan késedelem nélkül értesítjük. 4. Termékek és megjelenítés Az Eladó törekszik arra, hogy a termékekről készült fényképek, leírások, méretek, színek, anyagok és egyéb információk a lehető legpontosabbak legyenek. A képernyőn megjelenő termék megjelenése némileg eltérhet a tényleges terméktől a monitor, mobiltelefon vagy más megjelenítő eszköz beállításaitól függően. A természetes kövek, kristályok és hasonló termékek esetében a szín, szerkezet, minta, forma vagy méret természetes eltérései előfordulhatnak, és önmagukban nem feltétlenül jelentenek termékhibát. A vásárló köteles a rendelés elküldése előtt ellenőrizni a kiválasztott termék, változat, méret és egyéb megadott vagy kiválasztott adatok helyességét. 5. Személyre szabott termékek Az EZORIA elsősorban ajándék-, ezoterikus és spirituális termékeket kínál, például karkötőket, ékszereket, természetes köveket, kristályokat, dekorációs tárgyakat és a mindenkori kínálatban szereplő egyéb termékeket. Az egyes termékeknél külön feltüntethetők az anyagra, méretre, színre, tömegre vagy egyéb tulajdonságokra vonatkozó információk. A vásárló köteles a rendelés elküldése előtt megismerni az adott termék mellett szereplő információkat. Az ezoterikus és spirituális termékeket dekorációs, szimbolikus vagy személyes célokra kínáljuk. A kövek, szimbólumok vagy tárgyak hagyományos vagy spirituális jelentésére vonatkozó információk nem minősülnek egészségügyi, gyógyászati vagy szakmai állításnak, és nem helyettesítik szakember tanácsát. 6. Termékár Minden termék ára az adott terméknél szerepel a webáruházban. A terméknél feltüntetett ár végleges ár, amennyiben a vonatkozó jogszabályok szerint adót kell felszámítani, kivéve, ha az adott terméknél másként szerepel. A szállítási költség általában nem része a termék árának, azt a vásárló a rendelési folyamat során külön látja. A rendelés végleges ára a rendelés elküldése előtt jelenik meg. Az Eladó fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás nem érinti a már szabályosan elfogadott és visszaigazolt rendeléseket. Nyilvánvaló árhiba, különösen technikai hiba vagy tévesen megadott ár esetén az Eladó haladéktalanul értesíti a vásárlót és egyezteti vele a további teendőket. EZORIA • 10 7. Fizetési feltételek A vásárló a rendelést az adott terméknél és a webáruházban aktuálisan elérhető fizetési módokkal fizetheti ki. Minden terméknél fel van tüntetve az adott termékhez elérhető fizetési mód. Az elérhető lehetőségek a konkrét terméktől, a vásárló országától és a fizetési szolgáltatók technikai lehetőségeitől függően eltérhetnek. A fizetés az adott fizetési szolgáltató biztonságos rendszerén keresztül történik. Az Eladó nem fér hozzá a vásárló bankkártyájának teljes adataihoz, kivéve, ha az adott fizetési szolgáltatás jogi vagy technikai feltételei másként rendelkeznek. 8. Termék szállítása Az Eladó a rendeléseket az elérhető szállítási és fulfillment partnereken keresztül kézbesíti. Az EZORIA dropshipping modellben működik, ezért az adott rendelést vagy annak egy részét közvetlenül az Eladó szerződéses beszállítója vagy más partnere is feladhatja. Ez nem érinti a vásárló Eladóval szembeni jogait. A szállítási költség és az összes elérhető szállítási lehetőség a rendelési folyamat során, különösen a bevásárlókosárban, a rendelés elküldése előtt jelenik meg. A rendelések általában 1–2 napon belül kerülnek kézbesítésre. Ez tájékoztató jellegű időtartam, amely az adott terméktől, a célországtól, az elérhetőségtől és a kézbesítés körülményeitől függően eltérhet. Ha a késedelem a szállító vagy a beszállító miatt következik be, az Eladó együttműködik a vásárlóval a küldemény problémájának megoldásában. A vásárló köteles átvételkor ellenőrizni a csomag állapotát. Látható sérülés esetén javasolt azt haladéktalanul jelezni a szállítónak és lehetőség szerint dokumentálni. 9. A küldemény átvételének elmulasztása Ha a vásárló előzetes egyeztetés nélkül nem veszi át a megrendelt terméket, és a küldemény ezt követően visszakerül az Eladóhoz, a küldemény át nem vétele önmagában nem minősül elállásnak és nem tekinthető az elállás szabályos közlésének. Ha a fogyasztó élni kíván törvényes elállási jogával, döntését a jelen üzleti feltételekben meghatározott módon egyértelműen közölnie kell az Eladóval. A küldemény átvételének megtagadása, átvételi ponton történő át nem vétele vagy boxban hagyása további kommunikáció nélkül nem minősül szabályos elállásnak. Ha a vásárló előzetes egyeztetés nélkül nem veszi át a küldeményt, az Eladó a ténylegesen és ésszerűen felmerült, jogszabály szerint érvényesíthető költségek megtérítését követelheti. Ide tartozhat különösen a kiszállítás, a visszaszállítás, a szállító által felszámított költség, valamint a csomagolással és a rendelés előkészítésével kapcsolatos ésszerű költség. Előre kifizetett rendelés esetén az Eladó a visszatérítéskor figyelembe veheti a ténylegesen felmerült és jogszerűen érvényesíthető, a rendelés feldolgozásával, feladásával és a küldemény visszaszállításával kapcsolatos költségeket, amennyiben ezt a jogszabályok lehetővé teszik. Ebben az esetben az Eladó tájékoztatja a vásárlót a figyelembe vett költségek összegéről és a visszatérítendő összegről. Ha a vásárló azért nem veszi át a küldeményt, mert elállási jogával kíván élni, köteles ezt az Eladónak szabályosan és egyértelműen közölni. E közlés után az elállásra vonatkozó rendelkezések szerint kell eljárni. Jelen rendelkezés nem korlátozza a fogyasztó törvényes jogait. 10. Elállás a szerződéstől EZORIA • 11 A fogyasztó a távollevők között kötött szerződéstől indokolás nélkül 14 napon belül elállhat a termék átvételétől számítva, kivéve, ha a jogszabály az elállási jogot kizárja. Több részletben vagy több küldeményben teljesített rendelés esetén a határidőt az utolsó termék vagy utolsó rész átvételétől kell számítani a vonatkozó jogszabályok szerint. A fogyasztó egyértelmű nyilatkozattal gyakorolhatja elállási jogát. Ehhez használhatja a EZORIA weboldalán elérhető elállási nyomtatványt. A nyomtatvány letölthető, kitölthető és aláírható, majd e-mailben, például szkennelt vagy lefényképezett formában, illetve postai úton is elküldhető az Eladónak. Az elállást legkésőbb a törvényes határidő utolsó napján kell közölni. Postai elállás esetén az elállás közlésére vonatkozó határidő megtartása a döntő, nem a nyomtatványon szereplő dátum. Az elállási nyilatkozat kézhezvételét követően az Eladó általában 48 órán belül tájékoztatja a fogyasztót a nyilatkozat fogadásáról és a további teendőkről. A fogyasztó az elállással érintett terméket legkésőbb az elállástól számított 14 napon belül köteles visszaküldeni vagy átadni az Eladónak, kivéve, ha az Eladó más átvételi módot ajánl fel. Ha a fogyasztó postai úton küldi az elállást, lehetőség szerint ugyanabban a küldeményben a terméket is visszaküldheti. A terméket megfelelően kell becsomagolni, hogy a visszaszállítás során ne sérüljön. A visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha jogszabály vagy az Eladóval kötött megállapodás másként rendelkezik. A visszaküldött termék kézhezvétele után az Eladó ellenőrzi annak állapotát. A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, ha azt a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges ellenőrzésen túl használta. Ha a termék megfelel az elállás törvényes feltételeinek, az Eladó a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti az összeget. Az Eladó a befizetéseket legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül téríti vissza; termék esetén azonban a visszatérítést addig visszatarthatja, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó nem igazolja annak feladását, attól függően, melyik következik be korábban. Ha az elállás minden feltétele teljesül, és nincs jogszerű ok a visszatérítendő összeg csökkentésére, az Eladó a vonatkozó összeget visszatéríti. A visszatérítés a jogszabályok szerint történik, főszabály szerint ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel az eredeti fizetés történt, kivéve, ha a felek másként állapodnak meg, vagy jogszabály másként rendelkezik. Banki átutalás esetén a fogyasztó köteles a visszatérítéshez szükséges helyes banki adatokat megadni. Elállás esetén az Eladó visszatéríti a rendeléskor felajánlott legolcsóbb szokásos szállítás költségét is a jogszabály által előírt mértékben. A drágább szállítási mód választása miatt felmerült többletköltség nem kerül visszatérítésre a jogszabály által megengedett mértékben. 11. A személyre szabott termékekre vonatkozó elállási kivétel A fogyasztó elállási joga nem vonatkozik azokra az esetekre, amikor ezt a jogot a hatályos jogszabályok kizárják vagy korlátozzák. Az EZORIA által kínált szokásos, nem személyre szabott termékek esetében a fogyasztó elállási joga a hatályos jogszabályokban meghatározott mértékben érvényesül. Ha egy konkrét termékre jogszabály alapján kivétel vonatkozik az elállási jog alól, erről a terméknél vagy a szerződés megkötése előtt biztosított információkban tájékoztatjuk a vásárlót. 12. A visszaküldött termék ellenőrzése A visszaküldött termék kézhezvétele után az Eladó megvizsgálja annak állapotát. A fogyasztó jogosult a terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálni és kezelni. Ha azonban a szükséges ellenőrzésen túl használat miatt sérülés, szennyeződés, elhasználódás vagy más értékcsökkenés következik be, a fogyasztó az ebből eredő értékcsökkenésért a jogszabályok által megengedett mértékben felel. Ha az Eladó problémát észlel a visszaküldött termék állapotával kapcsolatban, tájékoztatja a fogyasztót és közli a további teendőket. 13. Reklamációk és hibákért való felelősség Az Eladó a termékek hibáiért a hatályos jogszabályokban meghatározott körben és feltételek szerint felel. A fogyasztó jogosult bejelenteni azt a hibát, amely a törvényes határidőn belül jelentkezik és EZORIA • 12 amelyért az Eladó felel. A reklamáció elektronikus úton vagy az Eladó által biztosított más módon nyújtható be; a hiba jellegétől függően az Eladó kérheti a termék elküldését vagy rendelkezésre bocsátását vizsgálat céljából. A reklamációban a vásárlónak lehetőség szerint fel kell tüntetnie: • nevét és elérhetőségét, • adóügyi bizonylatot (számlát), • rendelési számot, • a reklamált termék megjelölését, • a hiba leírását, • szükség esetén a hiba vagy sérülés fényképeit. Ha lehetséges és a hiba jellegéhez megfelelő, ajánlott fényképeket mellékelni, amelyek gyorsíthatják a reklamáció elbírálását. A reklamációt a hatályos jogszabályok alapján kell elbírálni. Elismerés esetén a fogyasztót a jogszabály szerinti jogok illetik meg, így a hiba jellegétől függően javítás, csere, megfelelő árengedmény vagy a szerződéstől való elállás, amennyiben a törvényi feltételek fennállnak. Az Eladó a hibát vagy reklamációt a törvényes határidőn belül intézi. A javítás vagy csere határideje főszabály szerint nem haladhatja meg a hiba bejelentésétől számított 30 napot, kivéve, ha hosszabb határidőt olyan objektív ok indokol, amelyet az Eladó nem tud befolyásolni. Az Eladó nem felel az olyan hibákért, amelyeket rendeltetésszerűtlen vagy helytelen használat, mechanikai sérülés, használati utasítás be nem tartása vagy a vásárló más olyan magatartása okozott, amelyért a jogszabály alapján az Eladó nem felel. 14. A vásárló által okozott sérülés Az Eladó nem felel a termék rendeltetésellenes használatából, mechanikai sérülésből, helytelen karbantartásból, nem megfelelő tisztítószer használatából vagy a vásárló más magatartásából eredő károkért, amennyiben nem az Eladó felelősségi körébe tartozó hibáról van szó. Személyre szabott termék reklamációjánál azt is vizsgálni kell, hogy a kifogásolt tulajdonság gyártási vagy anyaghiba-e, vagy helytelen használat következménye. 15. Személyes adatok védelme Az Eladó a vásárlók személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályok, különösen az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendelete (GDPR) és a Szlovák Köztársaság vonatkozó jogszabályai szerint kezeli. A személyes adatok kezelésének részletes szabályait, céljait, az érintettek jogait, a megőrzési időket és az adatátvevőket külön Adatvédelmi Tájékoztató tartalmazza. A vásárló személyes adatai többek között a rendelés, fizetés, szállítás, ügyfélszolgálati kommunikáció, reklamáció vagy elállás kezelése, jogszabályi kötelezettségek teljesítése és az Eladó jogos érdekeinek védelme céljából kezelhetők. 16. E-mailes kommunikáció A rendelés létrehozása után az Eladó a rendeléssel kapcsolatos e-maileket küldhet, különösen a rendelés visszaigazolását, feldolgozását, fizetését, feladását, kézbesítését, valamint reklamáció vagy elállás esetén szükséges tájékoztatást. A rendeléssel kapcsolatos kommunikáció azon a nyelven történhet, amelyet a vásárló a rendelés során használt, vagy amely a webáruház megfelelő nyelvi változatában be volt állítva. 17. Szellemi tulajdon és a webáruház tartalma A EZORIA webáruház teljes tartalma, különösen a szövegek, grafikák, fényképek, logók, dizájn, márkanév, képi anyagok és egyéb tartalmak szerzői jog vagy más szellemi tulajdonjog védelme alatt állhat. EZORIA • 13 Az Eladó előzetes hozzájárulása nélkül tilos a webáruház tartalmát másolni, sokszorosítani, módosítani, terjeszteni vagy kereskedelmi célra felhasználni, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik. 18. A vásárló által biztosított tartalom Ha a vásárló szöveget, fényképet, grafikát vagy más tartalmat bocsát az Eladó rendelkezésére ügyfélszolgálati, reklamációs vagy egyéb kommunikáció céljából, felel azért, hogy jogosult annak felhasználására, és annak használata ne sértse harmadik személyek jogait. Az Eladó az ilyen tartalmat kizárólag az adott megkeresés, rendelés, reklamáció vagy ügyfélkommunikáció kezeléséhez szükséges mértékben használhatja, kivéve, ha jogszabály vagy más jogalap ettől eltérően rendelkezik. 19. Bíróságon kívüli vitarendezés Ha az Eladó és a fogyasztó között vita merül fel, az Eladó elsősorban megállapodással és közvetlen kommunikációval törekszik annak rendezésére. A fogyasztó a hatályos jogszabályok szerint jogosult igénybe venni a fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésének lehetőségeit. Az illetékes szervekről és a bíróságon kívüli vitarendezésről részletes információ a szlovák fogyasztóvédelmi szervek hivatalos weboldalain érhető el. 20. Felelősség és a webáruház technikai elérhetősége Az Eladó törekszik a webáruház folyamatos elérhetőségére, de nem garantálja, hogy az technikai kiesés nélkül folyamatosan működik. A webáruház karbantartás, technikai problémák, rendszerfrissítés, tárhelyszolgáltatói kiesés vagy az Eladó ésszerű ellenőrzésén kívül eső más körülmények miatt ideiglenesen elérhetetlen lehet. Az Eladó nem felel a vásárló internetkapcsolatának kieséséből, eszközének technikai hibájából vagy más, az Eladó érdekkörén kívül eső körülményből eredő károkért. 21. Cookie-k A webáruház cookie-kat és hasonló technológiákat használhat az oldal megfelelő működésének biztosítására, a felhasználói beállítások mentésére, a látogatottság elemzésére, a felhasználói élmény javítására, valamint megfelelő hozzájárulás esetén marketingcélokra. A cookie-k használatáról és beállítási lehetőségeiről részletes információ külön cookie-szabályzatban vagy a webáruház cookie-értesítésében szerepel. 22. A webáruház nyelvi változatai A webáruház több nyelven, különösen szlovák, magyar, német és angol nyelven lehet elérhető. Az egyes nyelvi domainek automatikusan megjeleníthetik a megfelelő nyelvi változatot. A vásárló lehetőség szerint a domain megváltoztatása nélkül is válthat a webáruház nyelvei között. Egyes termékeknél a teljes webáruház nyelvének megváltoztatása nélkül is megváltoztatható a felirat vagy a termék nyelve. Ha a vásárló csak a konkrét termék nyelvét módosítja, a webáruház általános tartalma az aktuálisan megnyitott nyelven maradhat. Ha a vásárló a teljes webáruház nyelvét megváltoztatja, a webáruház tartalma, beleértve az elérhető termékinformációkat is, a választott nyelven jelenik meg. 23. Ügyfélkommunikáció és egyedi dizájn Az Eladó az EZORIA webáruházban feltüntetett elérhetőségeken keresztül biztosít ügyfélkommunikációt. A vásárló különösen a rendeléssel, kézbesítéssel, fizetéssel, reklamációval, elállással vagy a kínált termékekkel kapcsolatos kérdésekben veheti fel a kapcsolatot az Eladóval. EZORIA • 14 Az Eladó törekszik arra, hogy az ügyfélmegkeresésekre ésszerű határidőn belül válaszoljon. 24. Záró rendelkezések Jelen Általános Üzleti Feltételekre a Szlovák Köztársaság joga irányadó, ez azonban nem érinti a fogyasztó védelmét biztosító, kötelezően alkalmazandó rendelkezéseket. Ha ezen feltételek valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan lesz, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az Eladó jogosult az üzleti feltételeket módosítani vagy frissíteni, különösen jogszabályváltozás, a webáruház technikai módosítása vagy az üzleti feltételek változása esetén. Egy konkrét rendelés esetén a rendelés létrejöttekor hatályos üzleti feltételek szövege az irányadó. Az aktuális üzleti feltételek mindig elérhetők a EZORIA weboldalán. Jelen Általános Üzleti Feltételek hatálybalépésének napja: EZORIA • 15 EZORIA GENERAL TERMS AND CONDITIONS English version Účinnosť / Effective date: 01. 09. 2026 1. Introductory provisions These General Terms and Conditions regulate the rights and obligations of the Seller and the Buyer when purchasing goods through the EZORIA online store. The EZORIA online store is operated through the currently used website and any applicable language or domain versions. Seller: Company name: RTQ s.r.o. Registered office: Búč 327, Búč 946 35, Slovak Republic Company ID (IČO): 54 163 757 Tax ID (DIČ): 2121597555 E-mail: Telephone: +421 911 355 000 Hereinafter referred to as the “Seller”. These Terms apply to purchases through the EZORIA online store and form an integral part of the purchase agreement concluded between the Seller and the Buyer. Before submitting an order, the Buyer has the opportunity to become familiar with these Terms and with information concerning the ordered goods, their price, delivery and payment. 2. Definitions The Buyer is a natural or legal person who orders goods through the online store. A Consumer is a natural person who, when concluding and performing the contract, does not act within the scope of their business, employment or profession. Goods means products offered in the EZORIA online store, in particular gift items, bracelets, jewellery, natural stones, crystals, esoteric and spiritual products, decorative items and other products according to the current offer. Dropshipping means a fulfilment model under which a particular product may be shipped directly to the customer by the Seller’s contractual supplier or another partner. The Buyer nevertheless concludes the purchase agreement with the Seller. 3. Order and conclusion of the purchase agreement The Buyer may select goods from the online store, choose the required variants and add the goods to the shopping cart. Depending on the product, several variants may be available, for example: • product type or size, • colour or material, hello@ezoria.store EZORIA • 16 • bracelet or jewellery size, • other product characteristics. Not all options are available for every product. The available variants are always stated for the relevant product. An order constitutes the Buyer’s proposal to conclude a purchase agreement. Before submitting an order, the Buyer may check and change the entered data, selected goods, quantity, variants, delivery method and payment method. By submitting the order, the Buyer confirms that it contains all required information and agrees to pay the order price. After receiving the order, the Seller sends confirmation to the e-mail address provided with the order. The purchase agreement is concluded upon acceptance by the Seller unless applicable law or the specific order conditions provide otherwise. The Seller reserves the right to refuse an order for justified reasons, in particular if the goods cannot be supplied, there is an obvious error in the price or product description, or the Buyer has provided incomplete or incorrect information. The Buyer will be informed without undue delay. 4. Products and their display The Seller endeavours to ensure that product photographs, descriptions, dimensions, colours, materials and other information are as accurate as possible. The appearance of a product displayed on screen may differ slightly from the actual product depending on the settings of the monitor, mobile device or other display device. For natural stones, crystals and similar products, natural variations in colour, structure, pattern, shape or size may occur and do not in themselves necessarily constitute a defect. The Buyer is obliged to check the correctness of the selected product, variant, size and other information before submitting the order. 5. Personalised products EZORIA primarily offers gift, esoteric and spiritual products, such as bracelets, jewellery, natural stones, crystals, decorative items and other products according to the current offer. For individual products, information about material, dimensions, colour, weight or other characteristics may be stated separately. The Buyer is obliged to read the information provided with the relevant product before submitting the order. Esoteric and spiritual products are offered for decorative, symbolic or personal purposes. Information concerning traditional or spiritual meanings of stones, symbols or objects does not constitute medical, therapeutic or professional advice and does not replace advice from a qualified professional. 6. Product price The price of each product is stated on the relevant product page. The stated product price is the final price where tax is required by law, unless otherwise stated for the particular product. Delivery costs are generally not included in the product price and are shown separately during the ordering process. The final order price is displayed before submission. The Seller reserves the right to change product prices. A price change does not affect orders already properly accepted and confirmed by the Seller. In the event of an obvious price error, especially a technical error or incorrectly entered price, the Seller will inform the Buyer without undue delay and agree on the next EZORIA • 17 steps. 7. Payment terms The Buyer may pay for an order using the payment methods currently available for the particular product and in the online store. The available payment methods are stated for each product. Available options may differ depending on the particular product, the Buyer’s country and the technical possibilities of payment service providers. Payment is made through the secure payment system of the relevant payment service provider. The Seller does not have access to the Buyer’s complete payment card details unless the legal or technical conditions of the relevant payment service provide otherwise. 8. Delivery The Seller arranges delivery through available delivery and fulfilment partners. EZORIA operates using a dropshipping model, therefore a particular order or part of an order may be shipped directly by the Seller’s contractual supplier or another partner. This does not affect the Buyer’s rights against the Seller. Delivery costs and all available delivery options are displayed during the ordering process, in particular in the shopping cart, before the order is submitted. Orders are generally delivered within 1–2 days. This is an indicative timeframe and may vary depending on the particular product, destination country, availability and delivery circumstances. If a delay is caused by a carrier or supplier, the Seller will cooperate with the Buyer in resolving the shipment issue. The Buyer should check the condition of the shipment upon receipt. In the event of visible damage, the Buyer is advised to notify the carrier without undue delay and, where possible, document the damage. 9. Failure to accept a shipment If the Buyer does not accept ordered goods without prior agreement with the Seller and the shipment is subsequently returned, failure to accept the shipment itself does not constitute withdrawal from the contract or proper notice of withdrawal. If the Consumer wishes to exercise the statutory right of withdrawal, the decision must be clearly communicated to the Seller in the manner specified in these Terms. Refusing delivery, failing to collect the shipment from a collection point or leaving it in a box without further communication does not constitute proper withdrawal. If the Buyer fails to accept a shipment without prior agreement, the Seller may require reimbursement of actual and reasonably incurred costs related to the unaccepted shipment, to the extent permitted by applicable law. These may include delivery costs, return transport costs, carrier charges and reasonable packaging and order-preparation costs. If the order was paid in advance, the Seller may, when refunding the funds, take into account actual and legally recoverable costs related to processing, dispatch and return delivery, where permitted by law. The Buyer will be informed of the amount of such costs and the amount subsequently refunded. If the Buyer does not accept a shipment because they wish to exercise the statutory right of withdrawal, they must properly and clearly notify the Seller. After such notice, the provisions governing withdrawal apply. This provision does not affect the Consumer's statutory rights. 10. Withdrawal from the contract A Consumer has the right, in a distance contract, to withdraw without giving a reason within 14 days from receipt of the goods, unless the law excludes the right of withdrawal. If one order is delivered in several shipments, the period is calculated from receipt of the last goods or last part of the order in EZORIA • 18 accordance with applicable law. The Consumer may exercise the right of withdrawal by an unequivocal notice delivered to the Seller. The withdrawal form available on the EZORIA website may be used. The form may be downloaded, completed and signed and then sent to the Seller by e-mail, for example as a scanned or photographed document, or by post. Withdrawal must be communicated no later than the last day of the statutory period. In the case of postal notice, what matters is compliance with the statutory deadline for communicating withdrawal, not the date written on the form. After receiving the withdrawal notice, the Seller will generally inform the Consumer within 48 hours of receipt and the next steps. The Consumer must send or hand over the goods concerned to the Seller no later than 14 days after withdrawal, unless the Seller proposes another method of collection. Where practical, the Consumer may send the goods in the same postal package as the withdrawal notice. Goods must be suitably packaged so that they are not damaged during return transport. The Consumer bears the cost of returning the goods unless applicable law or an agreement with the Seller provides otherwise. After receiving returned goods, the Seller checks their condition. The Consumer is liable for any reduction in value caused by handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functionality of the goods. If the goods meet the statutory conditions for withdrawal, the Seller will refund the relevant payments within the statutory period. The Seller shall refund received payments no later than 14 days from receipt of the withdrawal notice; for goods, the Seller may wait until the goods have been returned or the Consumer has provided proof of dispatch, whichever occurs first. If all withdrawal conditions are met and there is no lawful reason to reduce the refund, the Seller will refund the relevant amount within the statutory period. The refund is made in accordance with applicable law, generally using the same payment method as the original payment, unless otherwise agreed or required by law. For a bank transfer, the Consumer must provide correct bank details required for the refund. Upon withdrawal, the Seller also refunds the cost of the cheapest ordinary delivery method offered with the order, to the extent required by law. Additional costs resulting from choosing a more expensive delivery method are not refunded to the extent permitted by law. 11. Exception to withdrawal for personalised goods The Consumer’s right of withdrawal does not apply in cases where such right is excluded or limited by applicable law. For ordinary, non-personalised products offered by EZORIA, the Consumer’s right of withdrawal applies to the extent provided by applicable law. If a specific product is subject to a statutory exception to the right of withdrawal, this will be stated on the product page or in the information provided before the contract is concluded. 12. Inspection of returned goods After receiving returned goods, the Seller assesses their condition. The Consumer may handle and examine the goods to the extent necessary to establish their nature, characteristics and functionality. If damage, contamination, wear or another reduction in value results from use beyond what is necessary for such examination, the Consumer is liable for the resulting reduction in value to the extent permitted by law. If the Seller identifies a problem with the condition of returned goods, the Consumer will be informed of the next steps. 13. Complaints and liability for defects The Seller is liable for defects in goods to the extent and under the conditions laid down by applicable law. The Consumer has the right to report a defect appearing within the statutory period for which the Seller is responsible. A complaint may be submitted electronically or in another manner permitted by the Seller. Depending on the nature of the defect, the Seller may request the goods to be sent or made available for assessment. The Buyer should include in a complaint in particular: • name and contact details, EZORIA • 19 • tax document (invoice), • order number, • identification of the product, • description of the defect, • photographs of the defect or damage, where applicable. Where possible and appropriate, photographs are recommended as they may speed up assessment. Complaints are assessed under applicable law. If a defect is accepted, the Consumer has statutory rights, including, depending on the nature of the defect, repair, replacement, an appropriate price reduction or withdrawal where the legal conditions are met. The Seller will remedy the defect or process the complaint within the statutory period. The period for repair or replacement should generally not exceed 30 days from notification of the defect unless a longer period is justified by an objective reason beyond the Seller's control. The Seller is not responsible for defects caused by ordinary use, improper use, mechanical damage, failure to follow instructions or other conduct for which the Seller is not responsible under law. 14. Damage caused by the customer The Seller is not responsible for damage caused by use contrary to the intended purpose, mechanical damage, improper maintenance, unsuitable cleaning products or other conduct of the Buyer, where this is not a defect for which the Seller is responsible. For complaints concerning personalised products, it is also assessed whether the complained-of characteristic is a manufacturing or material defect or a consequence of improper use. 15. Personal data protection The Seller processes Buyers' personal data in accordance with applicable data-protection laws, in particular Regulation (EU) 2016/679 (GDPR) and relevant laws of the Slovak Republic. Detailed information on processing, purposes, rights of data subjects, retention periods and recipients is provided in a separate Privacy Policy. Personal data may be processed for order processing, payment, delivery, customer communication, complaints or withdrawal, legal obligations and protection of the Seller's legitimate interests. 16. E-mail communication After an order is created, the Seller may send e-mails relating to the order, including confirmation, processing, payment, dispatch, delivery and any complaint or withdrawal. Order-related communication may be sent in the language used by the Buyer during ordering or set in the relevant language version of the online store. 17. Intellectual property and online-store content All content of the EZORIA online store, especially texts, graphics, photographs, logos, design, brand name, visual materials and other content, may be protected by copyright or other intellectual-property rights. Without the Seller's prior consent, it is not permitted to copy, reproduce, modify, distribute or commercially use the content of the online store unless applicable law provides otherwise. 18. Content provided by the customer If a customer provides text, photographs, graphics or other content to the Seller in connection with customer service, a complaint or other communication, the customer is responsible for having the right to use such content and for ensuring that its use does not infringe third-party rights. The Seller may use such content only to the extent necessary to handle the relevant request, order, complaint or customer communication, unless applicable law or another legal basis provides otherwise. EZORIA • 20 19. Alternative dispute resolution If a dispute arises between the Seller and a Consumer, the Seller will seek to resolve it primarily by agreement and communication. The Consumer may also use available out-of-court consumer-dispute resolution mechanisms under applicable law. Detailed information on competent authorities and options is available on the relevant official websites of Slovak consumer-protection authorities. 20. Liability and technical availability The Seller endeavours to ensure continuous availability of the online store but does not guarantee uninterrupted availability without technical outages. The online store may be temporarily unavailable due to maintenance, technical problems, system updates, hosting outages or other circumstances beyond the Seller's reasonable control. The Seller is not liable for damage caused by the Buyer's internet outage, technical problems with their device or other circumstances outside the Seller's control. 21. Cookies The online store may use cookies and similar technologies to ensure proper operation, save user settings, analyse traffic, improve user experience and, where consent has been given, for marketing purposes. Detailed information on cookies and settings will be provided in separate cookie rules or the relevant cookie banner. 22. Language versions The online store may be available in several languages, in particular Slovak, Hungarian, German and English. Individual language domains may automatically display the relevant language version. The Buyer may, where available, change the online-store language without changing the domain. For individual products, it may be possible to change only the language of the inscription or product without changing the language of the entire store. If only the language of a particular product is changed, general store content may remain in the language of the currently opened language version. If the Buyer changes the language of the entire store, the store content, including available product information, will be displayed in the selected language. 23. Customer communication and own design The Seller provides customer communication through the contact channels listed on the EZORIA website. The Buyer may contact the Seller in particular regarding orders, delivery, payment, complaints, withdrawal from the contract or other questions concerning the products offered. The Seller will endeavour to respond to customer enquiries within a reasonable period. 24. Final provisions These General Terms and Conditions are governed by the laws of the Slovak Republic, without prejudice to mandatory consumer-protection provisions applicable to a particular Consumer. If any provision becomes invalid or unenforceable, this does not affect the validity of the remaining provisions. The Seller may amend or update these Terms, in particular due to changes in law, technical changes to the online store or changes in business conditions. For a particular order, the version of the Terms effective at the time the purchase agreement is concluded is decisive. The current version is always published on the EZORIA website. Effective date: EZORIA • 21 EZORIA ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN deutsche Version Účinnosť / Effective date: 01. 09. 2026 1. Einleitende Bestimmungen Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer beim Kauf von Waren über den EZORIA-Onlineshop. Der EZORIA-Onlineshop wird über die aktuell verwendete Website sowie über gegebenenfalls vorhandene Sprach- und Domainversionen betrieben. Verkäufer: Firmenname: RTQ s.r.o. Sitz: Búč 327, Búč 946 35, Slowakische Republik IČO: 54 163 757 DIČ: 2121597555 E-Mail: Telefon: +421 911 355 000 Nachfolgend „Verkäufer“. Diese Geschäftsbedingungen gelten für Käufe über den EZORIA-Onlineshop und sind Bestandteil des zwischen Verkäufer und Käufer geschlossenen Kaufvertrags. Vor Abgabe der Bestellung kann der Käufer diese Geschäftsbedingungen sowie Informationen über die bestellte Ware, deren Preis, Lieferung und Zahlung einsehen. 2. Grundbegriffe Käufer ist eine natürliche oder juristische Person, die über den Onlineshop Waren bestellt. Verbraucher ist eine natürliche Person, die beim Abschluss und bei der Erfüllung des Vertrags nicht im Rahmen ihrer geschäftlichen, beruflichen oder sonstigen beruflichen Tätigkeit handelt. Waren sind die im EZORIA-Onlineshop angebotenen Produkte, insbesondere Geschenkartikel, Armbänder, Schmuck, Natursteine, Kristalle, esoterische und spirituelle Produkte, Dekorationsartikel und weitere Produkte entsprechend dem aktuellen Angebot. Dropshipping bezeichnet ein Fulfillment-Modell, bei dem ein bestimmtes Produkt direkt vom vertraglichen Lieferanten oder einem anderen Partner des Verkäufers an den Kunden versendet werden kann. Der Käufer schließt den Kaufvertrag dennoch mit dem Verkäufer. 3. Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags Der Käufer kann Waren aus dem Angebot auswählen, die gewünschten Varianten wählen und die Ware anschließend in den Warenkorb legen. Je nach Produkt können mehrere Varianten auswählbar sein, zum Beispiel: • Produktart oder Größe, • Farbe oder Material, hello@ezoria.store EZORIA • 22 • Größe eines Armbands oder Schmuckstücks, • weitere Produkteigenschaften. Nicht alle Möglichkeiten müssen bei jedem Produkt verfügbar sein. Die verfügbaren Varianten werden beim jeweiligen Produkt angegeben. Die Bestellung gilt als Angebot des Käufers zum Abschluss eines Kaufvertrags. Vor Abgabe der Bestellung kann der Käufer die eingegebenen Daten, die ausgewählten Waren, Menge, Varianten, Versandart und Zahlungsart überprüfen und ändern. Mit Abgabe der Bestellung bestätigt der Käufer, dass die erforderlichen Angaben vollständig sind und dass er zur Zahlung des Bestellpreises verpflichtet ist. Nach Eingang der Bestellung sendet der Verkäufer eine Bestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Der Kaufvertrag kommt mit der Annahme durch den Verkäufer zustande, sofern gesetzliche Vorschriften oder die konkreten Bestellbedingungen nichts anderes vorsehen. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen aus berechtigten Gründen abzulehnen, insbesondere wenn die Ware nicht geliefert werden kann, ein offensichtlicher Preis- oder Produktbeschreibungsfehler vorliegt oder der Käufer unvollständige oder falsche Angaben gemacht hat. Der Käufer wird darüber unverzüglich informiert. 4. Produkte und Darstellung Der Verkäufer bemüht sich, Fotos, Beschreibungen, Maße, Farben, Materialien und weitere Produktinformationen möglichst genau darzustellen. Die Darstellung eines Produkts auf dem Bildschirm kann je nach Einstellungen des Monitors, Mobilgeräts oder anderen Anzeigegeräts geringfügig vom tatsächlichen Produkt abweichen. Bei Natursteinen, Kristallen und ähnlichen Produkten können natürliche Abweichungen in Farbe, Struktur, Muster, Form oder Größe auftreten und stellen für sich allein nicht zwingend einen Mangel dar. Der Käufer ist verpflichtet, vor Abgabe der Bestellung die Richtigkeit des ausgewählten Produkts, der Variante, der Größe und der sonstigen Angaben zu überprüfen. 5. Personalisierte Produkte EZORIA bietet insbesondere Geschenk-, esoterische und spirituelle Produkte an, beispielsweise Armbänder, Schmuck, Natursteine, Kristalle, Dekorationsartikel und weitere Produkte entsprechend dem aktuellen Angebot. Bei einzelnen Produkten können besondere Angaben zu Material, Größe, Farbe, Gewicht oder weiteren Eigenschaften angegeben sein. Der Käufer ist verpflichtet, die beim jeweiligen Produkt angegebenen Informationen vor Abgabe der Bestellung zu beachten. Esoterische und spirituelle Produkte werden zu dekorativen, symbolischen oder persönlichen Zwecken angeboten. Informationen über die traditionelle oder spirituelle Bedeutung von Steinen, Symbolen oder Gegenständen stellen keine medizinische, therapeutische oder fachliche Beratung dar und ersetzen keine Beratung durch eine qualifizierte Fachperson. 6. Warenpreis Der Preis jedes Produkts ist beim jeweiligen Produkt im Onlineshop angegeben. Der angegebene Produktpreis ist der Endpreis, soweit gesetzlich eine entsprechende Abgabe zu berechnen ist, sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist. Versandkosten sind grundsätzlich nicht im Produktpreis enthalten und werden während des Bestellvorgangs gesondert angezeigt. Der endgültige EZORIA • 23 Bestellpreis wird vor dem Absenden der Bestellung angezeigt. Der Verkäufer behält sich Preisänderungen vor. Eine Preisänderung hat keinen Einfluss auf bereits ordnungsgemäß angenommene und bestätigte Bestellungen. Bei einem offensichtlichen Preisfehler, insbesondere einem technischen Fehler oder einem falsch eingegebenen Preis, informiert der Verkäufer den Käufer unverzüglich und vereinbart mit ihm das weitere Vorgehen. 7. Zahlungsbedingungen Der Käufer kann eine Bestellung mit den beim jeweiligen Produkt und im Onlineshop aktuell verfügbaren Zahlungsarten bezahlen. Die für das jeweilige Produkt verfügbaren Zahlungsarten werden bei jedem Produkt angegeben. Die verfügbaren Möglichkeiten können je nach Produkt, Land des Käufers und den technischen Möglichkeiten der Zahlungsdienstleister unterschiedlich sein. Die Zahlung erfolgt über das sichere Zahlungssystem des jeweiligen Zahlungsdienstleisters. Der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die vollständigen Zahlungskartendaten des Käufers, sofern die rechtlichen oder technischen Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes nichts anderes vorsehen. 8. Lieferung Der Verkäufer organisiert die Lieferung über verfügbare Versand- und Fulfillment-Partner. EZORIA arbeitet nach einem Dropshipping-Modell. Daher kann eine bestimmte Bestellung oder ein Teil einer Bestellung direkt vom vertraglichen Lieferanten oder einem anderen Partner des Verkäufers versendet werden. Dies berührt die Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer nicht. Die Versandkosten und alle verfügbaren Versandoptionen werden während des Bestellvorgangs, insbesondere im Warenkorb, vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Tagen zugestellt. Diese Angabe ist ein Richtwert und kann je nach Produkt, Zielland, Verfügbarkeit und Umständen der Zustellung abweichen. Wenn eine Verzögerung durch einen Versanddienstleister oder Lieferanten verursacht wird, unterstützt der Verkäufer den Käufer bei der Klärung des Problems. Der Käufer sollte den Zustand der Sendung bei Erhalt überprüfen. Bei sichtbaren Schäden wird empfohlen, den Versanddienstleister unverzüglich zu informieren und den Schaden nach Möglichkeit zu dokumentieren. 9. Nichtannahme einer Sendung Wenn der Käufer die bestellte Ware ohne vorherige Vereinbarung mit dem Verkäufer nicht annimmt und die Sendung anschließend an den Verkäufer zurückgesendet wird, gilt die bloße Nichtannahme nicht als Widerruf des Vertrags und nicht als ordnungsgemäße Widerrufserklärung. Wenn der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er dies dem Verkäufer eindeutig in der in diesen Geschäftsbedingungen vorgesehenen Weise mitteilen. Die Verweigerung der Annahme, die Nichtabholung bei einer Abholstelle oder das Liegenlassen in einer Paketbox ohne weitere Kommunikation gilt nicht als ordnungsgemäßer Widerruf. Wenn der Käufer eine Sendung ohne vorherige Vereinbarung nicht annimmt, kann der Verkäufer den Ersatz der tatsächlich und angemessen entstandenen Kosten verlangen, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Dies kann insbesondere Versandkosten, Rücksendekosten, Kosten des Versanddienstleisters sowie angemessene Kosten für Verpackung und Vorbereitung der Bestellung umfassen. Bei einer im Voraus bezahlten Bestellung kann der Verkäufer bei der Rückerstattung tatsächlich entstandene und rechtlich zulässige Kosten für Bearbeitung, Versand und Rücktransport berücksichtigen, soweit gesetzlich zulässig. Der Käufer wird über die berücksichtigten Kosten und den anschließend zurückzuerstattenden Betrag informiert. Wenn der Käufer die Sendung nicht annimmt, weil er sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchte, muss EZORIA • 24 er dies dem Verkäufer ordnungsgemäß und eindeutig mitteilen. Nach Eingang dieser Mitteilung gelten die Bestimmungen über den Widerruf. Diese Bestimmung berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht. 10. Widerruf des Vertrags Der Verbraucher hat bei einem Fernabsatzvertrag das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, sofern das Widerrufsrecht gesetzlich nicht ausgeschlossen ist. Wird eine Bestellung in mehreren Sendungen geliefert, beginnt die Frist entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften mit Erhalt der letzten Ware bzw. des letzten Teils der Bestellung. Der Verbraucher kann den Widerruf durch eine eindeutige Erklärung gegenüber dem Verkäufer ausüben. Dafür kann das auf der EZORIA-Website verfügbare Widerrufsformular verwendet werden. Das Formular kann heruntergeladen, ausgefüllt und unterschrieben und anschließend per E-Mail, beispielsweise als Scan oder Foto, oder per Post an den Verkäufer gesendet werden. Der Widerruf muss spätestens am letzten Tag der gesetzlichen Frist erklärt werden. Bei einem postalischen Widerruf ist die Einhaltung der gesetzlichen Frist für die Erklärung maßgeblich, nicht das auf dem Formular angegebene Datum. Nach Eingang der Widerrufserklärung informiert der Verkäufer den Verbraucher in der Regel innerhalb von 48 Stunden über den Eingang und das weitere Vorgehen. Der Verbraucher muss die vom Widerruf betroffene Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurücksenden oder dem Verkäufer übergeben, sofern der Verkäufer keine andere Abholung anbietet. Wenn der Widerruf per Post übermittelt wird, kann der Verbraucher, sofern praktisch möglich, die Ware in derselben Sendung zurücksenden. Die Ware muss angemessen verpackt werden, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Die Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern gesetzlich oder durch Vereinbarung mit dem Verkäufer nichts anderes bestimmt ist. Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüft der Verkäufer deren Zustand. Der Verbraucher haftet für eine Wertminderung, die durch einen Umgang mit der Ware verursacht wurde, der über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinausgeht. Entspricht die Ware den gesetzlichen Voraussetzungen des Widerrufs, erstattet der Verkäufer die entsprechenden Zahlungen innerhalb der gesetzlichen Frist. Der Verkäufer erstattet die erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung; bei Waren kann der Verkäufer die Rückzahlung jedoch bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis ihrer Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt. Sind alle Voraussetzungen des Widerrufs erfüllt und besteht kein gesetzlicher Grund für eine Kürzung, erstattet der Verkäufer den entsprechenden Betrag innerhalb der gesetzlichen Frist. Die Rückzahlung erfolgt nach den gesetzlichen Vorschriften grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart oder gesetzlich vorgesehen ist. Bei einer Banküberweisung muss der Verbraucher die für die Rückzahlung erforderlichen korrekten Bankdaten angeben. Bei einem Widerruf erstattet der Verkäufer auch die Kosten der günstigsten üblichen Lieferart, die bei der Bestellung angeboten wurde, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Zusätzliche Kosten aufgrund der Wahl einer teureren Versandart werden im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet. 11. Ausnahme vom Widerrufsrecht bei personalisierten Waren Das Widerrufsrecht des Verbrauchers gilt nicht in Fällen, in denen dieses Recht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ausgeschlossen oder eingeschränkt ist. Für gewöhnliche, nicht personalisierte Produkte von EZORIA gilt das Widerrufsrecht des Verbrauchers im Umfang der geltenden gesetzlichen Vorschriften. Wenn für ein bestimmtes Produkt eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt, wird dies beim Produkt oder in den vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen angegeben. 12. Prüfung zurückgesendeter Waren EZORIA • 25 Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüft der Verkäufer deren Zustand. Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang behandeln und prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Kommt es jedoch durch eine über diese Prüfung hinausgehende Nutzung zu Beschädigung, Verschmutzung, Abnutzung oder einer sonstigen Wertminderung, haftet der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang für diese Wertminderung. Stellt der Verkäufer ein Problem mit dem Zustand der zurückgesendeten Ware fest, informiert er den Verbraucher über das weitere Vorgehen. 13. Reklamationen und Haftung für Mängel Der Verkäufer haftet für Mängel der Ware im Umfang und unter den Bedingungen des geltenden Rechts. Der Verbraucher hat das Recht, einen innerhalb der gesetzlichen Frist auftretenden Mangel geltend zu machen, für den der Verkäufer verantwortlich ist. Eine Reklamation kann elektronisch oder auf eine andere vom Verkäufer zugelassene Weise eingereicht werden. Je nach Art des Mangels kann der Verkäufer die Übersendung oder Bereitstellung der Ware zur Prüfung verlangen. Bei einer Reklamation sollte der Käufer insbesondere angeben: • Name und Kontaktdaten, • Steuerbeleg (Rechnung), • Bestellnummer, • Bezeichnung des reklamierten Produkts, • Beschreibung des Mangels, • gegebenenfalls Fotos des Mangels oder der Beschädigung. Soweit möglich und angemessen, werden Fotos empfohlen, da sie die Prüfung beschleunigen können. Reklamationen werden nach geltendem Recht beurteilt. Bei Anerkennung des Mangels stehen dem Verbraucher die gesetzlichen Rechte zu, insbesondere je nach Art des Mangels Reparatur, Ersatz, angemessene Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Der Verkäufer beseitigt den Mangel oder bearbeitet die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Frist. Die Frist für Reparatur oder Austausch sollte grundsätzlich 30 Tage ab Meldung des Mangels nicht überschreiten, sofern keine längere Frist aus einem objektiven, vom Verkäufer nicht beeinflussbaren Grund gerechtfertigt ist. Für Mängel, die durch gewöhnliche Nutzung, unsachgemäße Verwendung, mechanische Beschädigung, Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung oder sonstiges Verhalten des Käufers verursacht wurden, haftet der Verkäufer nicht, soweit er dafür gesetzlich nicht verantwortlich ist. 14. Vom Kunden verursachte Beschädigung Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch bestimmungswidrige Nutzung, mechanische Beschädigung, unsachgemäße Pflege, ungeeignete Reinigungsmittel oder anderes Verhalten des Käufers verursacht wurden, sofern es sich nicht um einen vom Verkäufer zu verantwortenden Mangel handelt. Bei Reklamationen personalisierter Produkte wird auch geprüft, ob die beanstandete Eigenschaft einen Produktions- oder Materialfehler darstellt oder auf unsachgemäße Nutzung zurückzuführen ist. 15. Schutz personenbezogener Daten Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten der Käufer gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften, insbesondere der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und den einschlägigen Rechtsvorschriften der Slowakischen Republik. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung, zu Zwecken, Rechten betroffener Personen, Aufbewahrungsfristen und Empfängern sind in einer gesonderten Datenschutzerklärung enthalten. Personenbezogene Daten können insbesondere zur Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Kundenkommunikation, Reklamationen oder Widerrufen, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zum Schutz berechtigter Interessen des Verkäufers verarbeitet EZORIA • 26 werden. 16. E-Mail-Kommunikation Nach Erstellung einer Bestellung kann der Verkäufer E-Mails im Zusammenhang mit der Bestellung versenden, insbesondere zur Bestätigung, Bearbeitung, Zahlung, Versand, Zustellung sowie zu Reklamationen oder Widerrufen. Die bestellbezogene Kommunikation kann in der Sprache erfolgen, die der Käufer bei der Bestellung verwendet hat oder die in der entsprechenden Sprachversion des Onlineshops eingestellt war. 17. Geistiges Eigentum und Inhalte des Onlineshops Alle Inhalte des EZORIA-Onlineshops, insbesondere Texte, Grafiken, Fotos, Logos, Design, Markenname, Bildmaterial und sonstige Inhalte, können urheberrechtlich oder durch andere Rechte des geistigen Eigentums geschützt sein. Ohne vorherige Zustimmung des Verkäufers dürfen Inhalte des Onlineshops nicht kopiert, vervielfältigt, verändert, verbreitet oder zu kommerziellen Zwecken verwendet werden, sofern gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist. 18. Vom Kunden bereitgestellte Inhalte Wenn ein Kunde dem Verkäufer im Zusammenhang mit Kundenservice, einer Reklamation oder einer sonstigen Kommunikation Texte, Fotos, Grafiken oder andere Inhalte zur Verfügung stellt, ist er dafür verantwortlich, dass er zur Nutzung berechtigt ist und keine Rechte Dritter verletzt werden. Der Verkäufer darf solche Inhalte nur in dem Umfang verwenden, der für die Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, Bestellung, Reklamation oder Kundenkommunikation erforderlich ist, sofern gesetzliche Vorschriften oder eine andere Rechtsgrundlage nichts anderes vorsehen. 19. Außergerichtliche Streitbeilegung Bei einem Streit zwischen Verkäufer und Verbraucher bemüht sich der Verkäufer vorrangig um eine einvernehmliche Lösung und direkte Kommunikation. Der Verbraucher kann nach geltendem Recht Möglichkeiten der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten nutzen. Detaillierte Informationen zu zuständigen Stellen und Möglichkeiten sind auf den offiziellen Websites der slowakischen Verbraucherschutzbehörden verfügbar. 20. Haftung und technische Verfügbarkeit Der Verkäufer bemüht sich um eine ständige Verfügbarkeit des Onlineshops, garantiert jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit ohne technische Ausfälle. Der Onlineshop kann wegen Wartung, technischer Probleme, Systemaktualisierungen, Ausfällen des Hosting-Anbieters oder anderer Umstände außerhalb der angemessenen Kontrolle des Verkäufers vorübergehend nicht verfügbar sein. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden aufgrund eines Ausfalls der Internetverbindung des Käufers, technischer Probleme seines Geräts oder anderer Umstände außerhalb des Verantwortungsbereichs des Verkäufers. 21. Cookies Der Onlineshop kann Cookies und ähnliche Technologien verwenden, um die ordnungsgemäße Funktion der Website zu gewährleisten, Benutzereinstellungen zu speichern, Besucherzahlen zu analysieren, die Nutzererfahrung zu verbessern und bei entsprechender Einwilligung für Marketingzwecke. Detaillierte Informationen zur Verwendung von Cookies und zu den Einstellungsmöglichkeiten werden in gesonderten Cookie-Regeln oder im entsprechenden Cookie-Banner angegeben. 22. Sprachversionen des Onlineshops EZORIA • 27 Der Onlineshop kann in mehreren Sprachen verfügbar sein, insbesondere auf Slowakisch, Ungarisch, Deutsch und Englisch. Die einzelnen Sprachdomains können automatisch die entsprechende Sprachversion anzeigen. Der Käufer kann, sofern verfügbar, die Sprache des Onlineshops auch ohne Änderung der Domain wechseln. Bei einzelnen Produkten kann möglicherweise nur die Sprache der Aufschrift oder des Produkts geändert werden, ohne die Sprache des gesamten Onlineshops zu ändern. Wenn der Käufer nur die Sprache eines bestimmten Produkts ändert, kann der allgemeine Inhalt des Onlineshops in der aktuell geöffneten Sprache bleiben. Wenn der Käufer die Sprache des gesamten Onlineshops ändert, werden die Inhalte des Onlineshops einschließlich der verfügbaren Produktinformationen in der gewählten Sprache angezeigt. 23. Kundenkommunikation und eigenes Design Der Verkäufer bietet Kundenkommunikation über die auf der EZORIA-Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten an. Der Käufer kann den Verkäufer insbesondere zu Bestellungen, Lieferung, Zahlung, Reklamationen, Widerruf oder sonstigen Fragen zu den angebotenen Produkten kontaktieren. Der Verkäufer bemüht sich, Kundenanfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu beantworten. 24. Schlussbestimmungen Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Slowakischen Republik, wobei zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die auf den jeweiligen Verbraucher Anwendung finden, unberührt bleiben. Sollte eine Bestimmung dieser Geschäftsbedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Der Verkäufer ist berechtigt, diese Geschäftsbedingungen insbesondere aufgrund von Gesetzesänderungen, technischen Änderungen des Onlineshops oder Änderungen der Geschäftsbedingungen zu ändern oder zu aktualisieren. Für eine konkrete Bestellung ist die zum Zeitpunkt des Abschlusses des jeweiligen Kaufvertrags gültige Fassung maßgeblich. Die aktuelle Fassung der Geschäftsbedingungen ist stets auf der EZORIA-Website veröffentlicht. Inkrafttreten: